新京报快讯（记者 黄哲程）今天（11月13日）下午，记者从北京热力集团获悉，7日试供暖以来，热力集团96069供暖服务热线已收到2万余份工单，反映暖气冷热不均的占58%。目前客服平台共有近60名坐席人员同时在线，受理市民来电。
据热力集团相关负责人介绍，从11月7日试供暖开始至13日上午，96069客服热线共接到供暖咨询、报修工单25500余个，比上一采暖季同期下降约32%，其中96069直接接听电话的23000余个，由12345热线转入的约1500个，通过北京热力微信、微博及掌上热力APP等其他渠道接入的约1000个。
2万余份客服工单中，反映暖气冷热不均的占58%，跑冒滴漏的占20%，剩余22%为咨询电话。据介绍，试供暖期间，主要检查管线循环是否通畅，暖气有没有热起来。临近正式供暖的几天里，锅炉会持续升温，保证正式供暖当天，居民家中的室温能够达到18℃的标准。
负责人介绍，试供暖期间，北京热力集团96069客服热线的当日工单完成率为99.99%，较去年同期提高了0.08个百分点，客户投诉回访满意率为99.65%。今年，北京热力集团96069客服平台专门增加了12345市民热线“接诉即办”工单专席，正式供暖首日还将增加客服人次。
新京报记者 黄哲程
编辑 樊一婧 校对 王心
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